Телефон
|системе обслуживания вызывающему лицу должен быть сообщен срок | |
|исполнения заказа. | |
|Заказ может быть аннулирован по желанию вызывающего лица или | |
|по истечении срока действия заказа. | |
|Срок действия невыполненных и неаннулированных заказов | |
|заканчивается в 24 часа местного времени суток, на которые принят | |
|заказ. | |
|57. Время, в течение которого должно быть предоставлено | |
|междугородное телефонное соединение при помощи телефониста, | |
|определяется оператором связи самостоятельно, но не более 2 часов | |
|с момента приема заказа или времени, назначенного вызывающим лицом | |
|для разговора. По истечении указанного времени с согласия | |
|вызывающего лица невыполненный заказ переносится на другое время | |
|или аннулируется. | |
|По требованию вызывающего лица междугородное соединение может | |
|предоставляться в течение 30 минут (срочный заказ) с момента | |
|приема заказа. Перечень направлений, по которым принимаются | |
|срочные заказы, определяется оператором связи и доводится до | |
|сведения пользователей. | |
|58. Оператор связи при отсутствии технической возможности для | |
|оказания пользователям услуг междугородной телефонной связи вводит | |
|ограничения на количество заказов на разговоры и на | |
|продолжительность разговора, а при полном отсутствии связи - | |
|отказывает в приеме заказов. | |
|О введении ограничений на услуги междугородной телефонной | |
|связи пользователь должен быть извещен в момент приема заказа или | |
|в момент предоставления телефонного соединения при заказной | |
|системе обслуживания. | |
|В случае возникновения долговременных ограничений в | |
|пользовании телефонной связью оператор связи должен принять меры | |
|по информированию об этом пользователей с использованием средств | |
|массовой информации, справочных служб, объявлений в пунктах | |
|коллективного пользования услугами связи и др. | |
|59. Приоритет в предоставлении междугородных телефонных | |
|соединений при заказной системе обслуживания предоставляется: | |
|руководителям федеральных органов государственной власти и | |
|органов государственной власти субъектов Российской Федерации; | |
|дипломатическим и консульским представителям иностранных | |
|государств; | |
|представителям международных организаций, аккредитованных в | |
|Российской Федерации; | |
|отдельным категориям граждан в соответствии с | |
|законодательством Российской Федерации. | |
|Первоочередное оказание услуг связи обеспечивается сообщениям, | |
|касающимся безопасности человеческой жизни на море, земле, в | |
|воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных | |
|мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка | |
|в стране, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, | |
|эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях. | |
| | |
|V. Особенности оказания услуг международной | |
|телефонной связи | |
| | |
|60. Международные телефонные разговоры (соединения) | |
|подразделяются на следующие категории: | |
|бедствие - телефонные разговоры в случаях, предусмотренных | |
|пунктом 6 настоящих Правил, а также сообщения исключительной | |
|срочности Всемирной организации здравоохранения об эпидемиях; | |
|правительственные; | |
|служебные; | |
|привилегированные (парольные разговоры); | |
|частные. | |
|Международные телефонные разговоры (соединения) по категориям | |
|"бедствие", "правительственные", "служебные" и "привилегированные" | |
|предоставляются в порядке, установленном рекомендациями | |
|Международного союза электросвязи. | |
|Порядок выполнения заказов на оказание услуг международной | |
|телефонной связи определяется с учетом категории телефонного | |
|разговора. Разговоры более высокой категории предоставляются с | |
|приоритетом. | |
|Услуги международной телефонной связи, оказываемые при | |
|заказной системе обслуживания, имеют приоритет перед аналогичными | |
|услугами междугородной телефонной связи. | |
|61. При заказе международного телефонного разговора | |
|(соединения) через телефониста пользователям предоставляются | |
|следующие дополнительные услуги: | |
|конференц - связь - телефонное соединение 3 или более | |
|абонентских устройств; | |
|передача данных - обмен данными любого характера между | |
|абонентскими устройствами, оборудованными для передачи данных по | |
|телефонной сети; | |
|передача факсимильных сообщений - передача документов и иной | |
|графической информации телефаксами, подключенными к телефонной | |
|сети; | |
|разговор за счет вызываемого лица - телефонный разговор, при | |
|заказе которого вызывающее лицо указывает, что оплата этого | |
|разговора должна производиться вызываемым лицом или третьим лицом; | |
|запрос справки - при желании пользователя узнать, является ли | |
|лицо, фамилия и адрес (или другие сведения, необходимые для его | |
|идентификации) которого известны, абонентом телефонной сети, и его | |
|абонентский номер; | |
|персональный разговор - телефонный разговор между вызывающим | |
|лицом и определенным вызываемым лицом. Вызываемое лицо может быть | |
|указано по фамилии, должности, номеру добавочного телефона, адресу | |
|(заказ с уведомлением), знанию того или иного языка или по другим | |
|признакам; | |
|прямой разговор со страной (прямой вызов телефониста другой | |
|страны) - услуга, позволяющая пользователю, находящемуся за | |
|границей, путем набора специального номера соединиться с | |
|телефонистом страны своего проживания для заказа разговора с | |
|абонентом данной страны с оплатой за счет вызываемого абонента или | |
|по кредитной карте. | |
|62. При персональном разговоре вызывающее лицо уведомляется о | |
|переводе абонентского номера вызываемого лица на службу | |
|отсутствующих абонентов или о подключении устройства, заменяющего | |
|абонента в его отсутствие. Если вызывающее лицо согласно на | |
|установление телефонного соединения со службой отсутствующих | |
|абонентов или с устройством, заменяющим абонента, то плата за | |
|телефонный разговор начисляется как за разговор с вызываемым лицом | |
|в зависимости от продолжительности разговора. Если вызывающее лицо | |
|не дает согласия на установление данного телефонного соединения, | |
|то плата с него не взимается. | |
|63. Время, в течение которого должно быть предоставлено | |
|международное телефонное соединение при помощи телефониста, | |
|определяется оператором связи самостоятельно. | |
|64. Срок действия заказа на международный телефонный разговор | |
|истекает в 8 часов местного времени следующих после подачи заказа | |
|суток, а для персональных разговоров и конференц - связи - в | |
|8 часов местного времени вторых после подачи заказа суток. | |
|65. Информирование пользователей о времени оказания услуг | |
|междугородной и международной телефонной связи производится по | |
|местному времени. | |
| | |
|VI. Особенности заключения договоров об оказании | |
|услуг телефонной связи на переговорных пунктах | |
|и с использованием таксофонов | |
| | |
|66. Заказ на оказание услуг телефонной связи на переговорном | |
|пункте оформляется путем заполнения телефонистом со слов клиента | |
|бланка заказа в его присутствии. При этом телефонист выдает | |
|клиенту квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение | |
|договора об оказании услуг телефонной связи, который должен | |
|содержать: | |
|наименование оператора связи (для индивидуального | |
|предпринимателя - фамилию, имя, отчество, сведения о | |
|государственной регистрации); | |
|фамилию, имя, отчество клиента; | |
|наименование оказываемой услуги телефонной связи; | |
|цену услуги; | |
|срок оказания услуги; | |
|другие данные по усмотрению оператора связи. | |
|67. Договор об оказании услуг телефонной связи с | |
|использованием таксофонов (местного, междугородного, | |
|международного, универсального) считается заключенным с момента | |
|совершения клиентом действий, необходимых для оказания ему услуг | |
|телефонной связи (приобретение жетона или пластиковой карты, набор | |
|телефонного номера, использование платежного средства для оплаты | |
|услуг телефонной связи). | |
|Оператор связи обязан довести до сведения клиентов информацию | |
|о своем наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о | |
|действиях, которые необходимо совершить клиенту для получения | |
|услуг телефонной связи. Данная информация должна быть размещена на | |
|таксофоне или предоставлена клиентам иным способом. | |
| | |
|VII. Обязанности и права оператора связи | |
| | |
|68. Оператор связи обязан: | |
|1) обеспечивать устойчивую и качественную работу телефонной | |
|сети; | |
|2) предоставлять пользователям услуг телефонной связи | |
|подробную информацию в соответствии с пунктом 69 настоящих Правил; | |
|3) заключать с абонентами (клиентами) договоры об оказании | |
|услуг телефонной связи или договоры подряда в соответствии с | |
|законодательством Российской Федерации; | |
|4) оказывать услуги телефонной связи в сроки, установленные | |
|договором об оказании услуг телефонной связи и настоящими | |
|Правилами; | |
|5) производить по заявлению абонентов бронирование абонентских | |
|номеров и абонентских линий; | |
|6) производить при обращении абонента перерасчет абонентской | |
|платы в случаях нарушения телефонной связи не по вине абонента за | |
|все время бездействия абонентского устройства; | |
|7) информировать пользователей через средства массовой | |
|информации о крупных авариях на телефонных сетях и о | |
|предполагаемых сроках устранения этих аварий; | |
|8) не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с | |
|уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о | |
|намерении отключить абонентское устройство от сети связи; | |
|9) не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о | |
|внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной | |
|телефонной связи, причем в течение этого времени абонентам должны | |
|выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату; | |
|10) извещать пользователей об изменении тарифов на услуги | |
|телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых | |
|тарифов; | |
|11) доводить до сведения пользователей минимальную | |
|оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена | |
|оператором связи при пользовании междугородной и международной | |
|телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью | |
|при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок | |
|дифференциации тарифов по часам и дням недели; | |
|12) производить включение абонентского устройства, | |
|выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с | |
|момента предоставления абонентом документов о ликвидации | |
|задолженности по оплате услуг телефонной связи; | |
|13) по заявлению заявителя (абонента) производить | |
|переоформление заявления (договора) об оказании услуг телефонной | |
|связи; | |
|14) доводить до сведения пользователей настоящие Правила. | |
|69. Информация, предоставляемая оператором связи | |
|пользователям, должна содержать: | |
|наименование оператора связи и наименование его структурных | |
|подразделений, место их нахождения (юридический адрес) и режим | |
|работы, для индивидуальных предпринимателей дополнительно - | |
|сведения о государственной регистрации и наименование | |
|зарегистрировавшего органа; | |
|номер и срок действия лицензии, выданной оператору связи | |
|федеральным органом исполнительной власти в области связи; | |
|перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных) | |
|услуг телефонной связи, оказываемых пользователям; | |
|условия и порядок оказания основных и дополнительных услуг | |
|телефонной связи; | |
|ограничения в оказании услуг телефонной связи; | |
|нормативные документы, определяющие требования к качеству | |
|оказываемых услуг телефонной связи; | |
|тарифы на услуги связи и льготы при оказании и оплате этих | |
|услуг; | |
|порядок и формы оплаты услуг телефонной связи; | |
|сроки ввода в эксплуатацию новых и увеличения абонентской | |
|емкости существующих автоматических телефонных станций; | |
|порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении | |
|договоров об оказании услуг телефонной связи, движение очереди на | |
|заключение договоров; | |
|порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной | |
|связи; | |
|перечень сертифицированных абонентских устройств, разрешенных | |
|к применению на телефонных сетях; | |
|номера телефонов справочных служб и бюро ремонта; | |
|информацию о месте, в котором пользователь может ознакомиться | |
|с настоящими Правилами. | |
|Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно | |
|доводится до сведения пользователей при заключении договоров, | |
|через средства массовой информации, справочно - информационные | |
|службы, службы взаимодействия с пользователем в местах оказания | |
|услуг телефонной связи на русском языке и дополнительно, по | |
|усмотрению оператора связи, - на государственных языках республик, | |
|входящих в состав Российской Федерации, и родных языках народов | |
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6
|