Методология и методы принятия решения

оправдывать ее стоимость. При установлении издержек на моделирование

руководству следует учитывать затраты времени руководителей высшего и

низшего уровней на построение моделей и сбор информации, расходы и время

на обучение, стоимость обработки и хранения информации.

1.3. Модели и методы принятия решений

1.3.1. Модели принятия решений.

Моделирование широко используется для принятия решений. Модель – это

представление объекта, системы или процесса в форме отличной от оригинала,

но сохраняющей основные его характеристики. Причинами, обуславливающими

применение моделирования, являются: естественная сложность многих

организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальной

жизни и ориентация руководства на будущее.

В науке управления используются следующие модели:

. теория игр;

. модели теории очередей;

. модели управления запасами;

. модель линейного программирования;

. транспортные задачи;

. имитационное моделирование;

. сетевой анализ;

. экономический анализ.

Теория игр. Одна из важнейших переменных, от которой зависит успех

организации, - конкурентоспособности. Очевидно, способность прогнозировать

действия конкурентов означает преимущество для любой организации. Теория

игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на

конкурентов.

Теорию игр изначально разработали военные с тем, чтобы в стратегии

можно было учесть возможные действия противника. В бизнесе игровые модели

используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен,

новые компании поддержки сбыта, предложения дополнительного обслуживания,

модификацию и освоение новой продукции. Если, например, с помощью теории

игр руководство устанавливает, что при повышении цен конкуренты не сделает

того же, оно, вероятно, должно отказаться от этого шага, чтобы не попасть в

невыгодное положение в конкурентной борьбе.

Теория игр используется не так часто, как другие модели. К сожалению,

ситуации реального мира зачастую очень сложны и на столько быстро

изменяются, что невозможно точно спрогнозировать, как отреагируют

конкуренты на изменение тактики фирмы. Тем не менее, теория игр полезна,

когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в

ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Эта информация

важна, поскольку позволяет руководству учесть дополнительные переменные или

факторы, могут повлиять на ситуацию, и тем самым повышает эффективность

решения.

Модель тории очередей. Модель теории очередей или модель оптимального

обслуживания используется для определения оптимального числа каналов

обслуживания по отношению потребности в них. К ситуациям, в которых модели

теории очередей могут быть полезны, можно отнести звонки людей в

авиакомпанию для резервирования места и получения информации, ожидание в

очереди на машинную обработку данных, мастеров по ремонту оборудования,

очередь грузовиков под разгрузку на склад, ожидание клиентами банка

свободного кассира. Если, например, клиентам приходится слишком долго ждать

кассира, они могут решить перенести свои счета в другой банк. Подобным

образом, если грузовикам приходится слишком долго дожидаться разгрузки, они

не смогут выполнить столько поездок за день, сколько положено. Таким

образом, принципиальная проблема заключается в уравновешивании расходов на

дополнительные каналы обслуживания (больше людей для разгрузки грузовиков,

больше кассиров, больше клерков, занимающихся предварительной продажей

билетов на самолёты) и потерь от обслуживания на уровне ниже оптимального

(грузовики не смогут сделать лишнюю остановку из-за задержек под

разгрузкой, потребители уходят в другой банк или обращаются к другой

авиакомпании из-за медленного обслуживания).

Модели очередей снабжают руководство инструментом определения

оптимального числа каналов обслуживания, которые необходимо иметь, чтобы

сбалансировать издержки в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их

количества.

Модели управления запасами. Модель управления запасами используется

для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а

также массы готовой продукции на складах. Любая организация должна

поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек на

производстве и в сбыте.

Цель данной модели – сведение к минимуму отрицательных последствий

накопления запасов, что выражается в определённых издержках. Эти издержки

бывают трех основных видов: на размещение заказов, на хранение, а также

потери, связанные с недостаточным уровнем запасов. В этом случае продажа

готовой продукции или предоставление обслуживания становятся невозможными,

а также возникают потери от простоя производственных линий, в частности, в

связи с необходимостью оплаты труда работников, хотя они не работают в

данный момент.

Поддержание высокого уровня запасов избавляет от потерь,

обуславливаемых их нехваткой. Закупка в больших количествах материалов,

необходимых для создания запасов, во многих случаях сводит к минимуму

издержки на размещение заказов, поскольку фирма может получить

соответствующие скидки и снизить объем «бумажной работы». Однако эти

потенциальные выгоды перекрываются дополнительными издержками типа расходов

на хранение, перегрузку, выплату процентов, затрат на страхование, потерь

от порчи, воровства и т.д.

Модель линейного программирования применяют для определения

оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии

конкурирующих потребностей. Данный вид модели наиболее распространен на

промышленных предприятиях. Он заключается в том, что помогает

максимизировать прибыль при наличии одного нескольких ресурсов, каждый из

которых используется для производства нескольких видов товара. Обычно при

решении оптимизации данного типа моделей обычно используется Симплекс-

метод.

Линейное программирование обычно используют специалисты штабных

подразделений для разрешения производственных трудностей.

Типичные варианты применения линейного программирования в управлении

производством:

1) укрупненное планирование производства (составление графиков

производства, минимизирующих общие издержки с учетом издержек в связи с

изменением ставки процента, заданных ограничений по трудовым ресурсам и

уровням запасов);

2) планирование ассортимента изделий (определение оптимального ассортимента

продукции, в котором каждому ее виду свойственны свои издержки и

потребности в ресурсах);

3) маршрутизация производства изделия (определение оптимального

технологического маршрута изготовления изделия, которое должно быть

последовательно пропущено через несколько обрабатывающих центров, причем

каждая операция центра характеризуется своими издержками и

производительностью);

4) управление технологическим процессом (сведение к минимуму выхода стружки

при резке стали, отходов кожи или ткани в рулоне или полотнище);

5) регулирование запасов (определение оптимального сочетания продуктов на

складе или в хранилище);

6) календарное планирование производства (составление календарных планов,

минимизирующих издержки с учетом расходов на содержание запасов, оплата

сверхурочной работы и заказов на стороне);

7) планирование распределения продукции (составление оптимального графика

отгрузки с учетом распределения продукции между производственными

предприятиями и складами, складами и магазинами розничной торговли);

8) определение оптимального местоположения нового завода (определение

наилучшего пункта местоположения путем оценки затрат на транспортировку

между альтернативными местами размещения нового завода и местами его

снабжения и сбыта готовой продукции);

9) календарное планирование транспорта (минимизация издержек подачи

грузовиков под погрузку и транспортных судов к погрузочным причалам);

10) распределения рабочих (минимизация издержек при распределении рабочих

по станкам и рабочим местам);

11) перегрузка материалов (минимизация издержек при маршрутизации движения

средств перегрузки материалов, например, автопогрузчиков, между

отделениями завода и доставке материалов с открытого склада к местам их

переработки на грузовых автомобилях разной грузоподъемности с разными

ТЭХ).

Транспортные задачи – это задачи, с помощью которых оптимизируется

доставка ресурсов при наличии нескольких пунктов отправки и нескольких

пунктов получения при различной стоимости доставки в различные пункты.

Является частным видом задач линейного программирования.

Имитационное моделирование. Все описанные выше модели подразумевают

применение имитации в широком смысле, поскольку все являются заменителями

реальности. Тем не менее, как метод моделирования, имитация конкретно

обозначает процесс создания модели и ее экспериментальное применение для

определения изменений реальной ситуации. Главная идея имитации состоит в

использовании некоего устройства для имитации реальной системы для того,

чтобы исследовать и понять ее свойства, поведения и характеристики.

Аэродинамическая труба - пример физически осязаемой имитационной модели,

используемой для проверки характеристик разрабатываемых самолетов и

автомобилей. Специалисты по производству и финансам могут разрабатывать

модели, позволяющие имитировать ожидаемый прирост производительности и

прибыли в результате применения новой технологии или изменения состава

рабочей силы.

Имитация используется в ситуациях, слишком сложных для математических

методов типа линейного программирования. Это может быть связано с чрезмерно

большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных

зависимостей между переменными или высоким уровнем неопределенности.

Итак, имитация – это часто весьма практичный способ подстановки модели

на место реальной системы или натурального прототипа. Эксперименты на

реальных или прототипных системах стоят дорого и продолжаются долго, а

релевантные переменные не всегда поддаются регулированию. Экспериментируя

на модели системы, можно установить, как она будет реагировать на

определенные изменения или события, в то время когда отсутствует

возможность наблюдать эту систему в реальности. Если результаты

экспериментирования с использованием имитационной модели свидетельствует о

том, что модификация ведет к улучшению, руководитель может с большей

уверенностью принимать решение об осуществлении изменения в реальной

системе.

Сетевой анализ. Из сетевого анализа в основном используется теория

графов. Теория графов позволяет составлять оптимальные графики

осуществления различных проектов. Это позволяет минимизировать как время

осуществления проекта, так и затраты по нему.

Экономический анализ. Почти все руководители воспринимают имитацию как

метод моделирования. Однако многие из них никогда не думали, что

экономический анализ – очевидно наиболее распространенный метод – это тоже

одна из форм построения модели. Экономический анализ вбирает в себя почти

все методы оценки издержек и экономических выгод, а также относительной

рентабельности деятельности предприятия. Типичная «экономическая» модель

основана на анализе безубыточности, методе принятия решений с определением

точки, в которой общий доход уравнивается с суммарными издержками, т.е.

точки, в которой предприятие становится прибыльным. Эти модели широко

применяются в бухгалтерском и финансовом учете.

Объем производства, обеспечивающий безубыточность, можно рассчитать

почти по каждому виду продукции или услуге, если соответствующие издержки

удается определить. Это может быть число сидений в самолете, которые должны

быть заняты пассажирами, число посетителей в ресторане, объем сбыта нового

типа автомобиля.

1.3.2. Методы принятия решений.

При принятии решения вне зависимости от применяемых моделей существуют

некоторые правила принятия решений. Правило принятия решения – это

критерий, по которому выносится суждение об оптимальности данного

конкретного исхода. Существует два типа правил. Один не использует

численные значения вероятных исходов, второй – использует данные значения.

К первому типу относятся следующие правила принятия решений:

1. Максимаксное решение – это решение, при котором принимается решение

по максимизации максимально возможных доходов. Данный метод очень

оптимистичен, то есть не учитывает возможные потери и,

следовательно, самый рискованный.

2. Максиминное решение – это решение, при котором максимизируется

минимально возможный доход. Данный метод в большей степени

учитывает отрицательные моменты различных исходов и является более

осторожным подходом к принятию решений.

3. Минимаксное решение – это решение, при котором минимизируются

максимальные потери. Это наиболее осторожный подход к принятию

решений и наиболее учитывающий все возможные риски. Под потерями

здесь учитываются не только реальные потери, но и упущенные

возможности.

4. Критерий Гурвича. Данный критерий является компромиссом между

максиминным и максимаксным решениями и является одним из самых

оптимальных.

Ко второму типу принятия решений относятся решения, при которых кроме

самих возможных доходов и потерь учитываются вероятности возникновения

каждого исхода. К данному типу принятия решений относятся, например,

правило максимальной вероятности и правило оптимизации математического

ожидания. При данных методах обычно составляется таблица доходов, в которой

указываются все возможные варианты доходов и вероятности их наступления.

При использовании правила максимальной вероятности соответственно

выбирается по одному из правил первого типа один из исходов, имеющий

максимальную вероятность.

При использовании правила оптимизации математических ожиданий,

высчитываются математические ожидания для доходов или потерь и затем

выбирается оптимальный вариант.

Так как значения вероятностей со временем изменяются, при применении

правил второго типа обычно используется проверка правил на

чувствительность к изменениям вероятностей исходов.

Кроме того, для определения отношения к риску используется понятие

полезности. То есть для каждого возможного исхода кроме вероятности

рассчитывается полезность данного исхода, которая также учитывается при

принятии решений.

В дополнение к моделированию, имеется ряд методов, способных оказать

помощь руководителю в поиске объективно обоснованного решения по выбору из

нескольких альтернатив той, которая в наибольшей мере способствует

достижению целей.

Для принятия оптимальных решений применяются следующие методы:

o платежная матрица;

o дерево решений;

o методы прогнозирования.

Платежная матрица. Суть каждого принимаемого руководством решения –

выбор наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным установленным

заранее критериям. Платежная матрица – это один из методов статистической

теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе

одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель

должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать

достижению целей. Платеж представляет собой денежное вознаграждение или

полезность, являющиеся следствием конкретной стратегии в сочетании с

конкретными обстоятельствами. Если платежи представить в форме таблицы (или

матрицы), мы получаем платежную матрицу. Слова «в сочетании с конкретными

обстоятельствами» очень важны, чтобы понять, когда можно использовать

платежную матрицу и оценить, когда решение, принятое на ее основе, скорее

всего будет надежным. В самом общем виде матрица означает, что платеж

зависит от определенных событий, которые фактически совершаются. Если такое

событие или состояние природы не случается на деле, платеж неизбежно будет

иным. В целом платежная матрица полезна, когда:

1) имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии

для выбора между ними.

2) то, что может случиться, с полной определенностью не известно.

3) результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана

альтернатива и какие события в действительности имеют место.

Кроме того, руководитель должен располагать возможностью объективной

оценки вероятности релевантных событий и расчета ожидаемого значения такой

вероятности. Руководитель редко имеет полную определенность, но также редко

он действует в условиях полной неопределенности. Почти во всех случаях

принятия решений руководителю приходится оценивать вероятность или

возможность события. Вероятность можно определить объективно, как поступает

игрок в рулетку, ставя на нечетные номера. Выбор ее значения может

опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку руководителя,

который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях.

Многие допущения, из которых исходит руководитель, относятся к

условиям в будущем, над которыми руководитель почти не имеет никакого

контроля. Однако такого рода допущения необходимы для многих операций

планирования. Ясно, что чем лучше руководитель сможет предсказать внешние и

внутренние условия применительно к будущему, тем выше шансы на составление

осуществимых планов.

Дерево решений – метод науки управления – схематичное представление

проблемы принятия решений – используется для выбора наилучшего направления

действий из имеющихся вариантов.

Таблица 1 Дерево принятия решений

[pic]

Используя дерево решений, руководитель может рассчитать результат

каждой альтернативы и выбрать наилучшую последовательность действий.

Результат альтернативы рассчитывается путем умножения ожидаемого результата

на вероятность и последующим суммированием таких же произведений,

находящихся правее на дереве решений.

Дерево решений – это схематическое представление проблемы принятия

решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю

возможность учесть различные направления действий, соотнести с ними

финансовые результаты, скорректировать их в соответствии с приписанной им

вероятностью, а затем сравнить альтернативы. Концепция ожидаемого значения

является неотъемлемой частью метода дерева решений.

Дерево решений можно строить под сложные ситуации, когда результаты

одного решения влияют на последующие решения. Таким образом, дерево решений

– это полезный инструмент для принятия последовательных решений.

Многие допущения, из которых исходит руководитель, относятся к

условиям в будущем, над которыми руководитель почти не имеет никакого

контроля. Однако такого рода допущения необходимы для многих операций

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5