Философия качества

взаимосвязей элементов системы) и информационный (уровень обмена

информацией);

5). По функциям качество, во-первых, выражает и закрепляет

определенный уровень целостности предмета, стабилизирует его и

упорядочивает; во-вторых, стимулирует творческий поиск в совершенствовании

качество; в-третьих, ориентирует на интеграцию различных подходов, видов

деятельности.

2 Системное качество

В современных условиях как в науке, так и в практике приходится

иметь депо со сложными системными образованиями. В связи с этим и возникают

теоретические трудности с определением уровней качества и с выделением в

данной типологии системного качества.

Первый род качества — природный. материально-структурный. В его

основе лежат свойства сомой природы. Любое природное тело — почва, вода,

воздух и т. п. — определяется прежде всего по своему материально-

структурному качественному статусу. На этом уровне исследования нас

интересуют те или иные свойства, состояния этих природных сил. Как правило,

теряется из виду их системное качество, их целостность, самобытность,

законы функционирования.

С первым родом качества связан второй —функциональный. В основе этого

типа качественной определенности лежит принцип специализации, назначения.

Это прежде всего видно на примере предметов (вещей, процессов), созданных

человеком. Все предметы, созданные человеком, определяются по этому

принципу. Здесь нас интересует их назначение, их функции. С этими же

мерками мы зачастую подходим и к самобытным природным образованиям, давая

им то или иное функциональное качество, например, почве —

биопродуктивность, не придавая значения тому, чем и какими системными

факторами она обусловлена. К сожалению, функциональный подход широко

распространен и по отношению к человеку. Для работодателя функциональные

качества человека превыше всего.

Третий род качество —системный. Он значим для рассмотрения

природных, социальных и духовных явлений. Любое сложное образование ость

прежде всего системное образование, для которого ведущее значение имеет его

целостность, характер взаимосвязи составляющих его элементов.

Современная наука синергетика, развивая идеи системности и

организованности, большое значение придает описанию сложных систем [4].

Любая сложная система имеет внутреннюю структуру и функционирует с большим

числом степеней свободы. Это обусловливает то, что эти системы являются

стохастическими — вероятностными в своем описании. Уже при наличии

нескольких десятков элементов число возможностей весьма велико/ что

затрудняет процесс управления системой, а ее поведение делает близким к

хаотическому.

Для противодействия этому сложные системы строятся по иерархическому

принципу, когда каждый уровень системы оказывается самостоятельным и

саморегулируется.

2. 3 Элементы системного качества

Качество системы во многом определяется ее элементами, а также

способом их взаимосвязи, т. е. структурой. В таком понимании элемент

рассматривается как неделимый компонент целостности системы, ее неделимая

целостная единица. Например, по отношению к человеческому организму, его

элементами являются нервная, кровеносная, пищеварительная и другие системы.

По отношению к человечеству как общепланетарному образованию, качеством

неделимой целостной единицы обладают этносы. В биосфере как в сложном

системном образовании функции неделимой целостной единицы выполняют

биогеоценозы.

Элемент в подобном аспекте всегда несет в себе свойство системного

качества, представляет ему систему в "сжатом" виде. Совокупность элементов

системного качества необходима для полноты проявления ее свойств.

Всякая сложная система имеет определенное число элементов, связанных

между собой по законам системного качества, что и определяет структуру

системы. При этом в системе могут быть выделены различные уровни ее

структуры: физический (субстратный), термодинамический, информационный и

др. Количественно состояние системы определяется понятием энтропия, т. е.

мерой внутренней неупорядоченности системы или,

другими словами, накопления хаоса.

3.ФИЛОСОФИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

3.1 Качество хозяйства

Понятий "хозяйство" наиболее точно отражает целевую направленность

общества, особенности его ментальности, сопряженность экономической

деятельности с духовно-нравственными нормами и идеалами. Оно позволяет

отразить качественную определенность процесса организации жизни общества в

его соотнесенности с социальным качеством и качеством жизни. Если

социальное качество обобщает качественные моменты социальных связей и

отношений, раскрывает природу их целостности, системности, структурности и

упорядоченности, а качество жизни рассматривает в интегральном единстве

социальные. природные и духовные факторы жизни индивидов, те;

качество хозяйства акцентирует внимание на том, как, каким образом

организована жизнь общества и индивидов.

Следует обратить внимание и на понятие "экономика", которое во многом

пересекается с понятием "хозяйство". В библейских (новозаветных) текстах

широко использовался термин oeconomica как обозначение божественного

установления или всеобщего устроения бытия. В богословской, в том числе и

русской традиции, данный термин записывается как "икономия". "Божественная

экономия" применяется для характеристики всего качество творения во

внутренних и внешних проявлениях. Очевидно, что токая трактовка прежде

всего применимо к понятию "хозяйство"

Следует отметить, что вторая часть термина "экономика" — "номос"

означает в переводе с греческого распорядитель, управитель. Управитель

(эконом) — лицо, поддерживающее определенный (добрый) порядок в жилище/

доме. Понятие "управление" связывалось с понятием "ответственность".

Экономическое управление увязывается с "ответственностью за икономию", что

характеризует "экономический порядок" как одно из свойств хозяйства.

Известно, что в исследованиях ведущего западного социолога и экономиста XX

В. М. Вебера хозяйство, по сути, экономический порядок, соотнесенный с

удовлетворением потребностей как с целью, обусловливающей рациональную

организацию поведения.

В отечественной научной и философской мысли хозяйство рассматривалось

как единый целостный организм, не сводимый в своем качестве к совокупности

его частей. Хозяйство, по мнению русского экономиста и философа С. Н.

Булгакова, есть органическая, синтезирующая целостность, и отдельные ее

проявления, " вступая в этот круг, получают в нем свою качественную

определенность" []].

Другой, не менее известный русский экономист, специализирующийся на

проблемах хозяйства, Н. Д. Кондратьев также подчеркивал, что хозяйство

охватывает круг явлений, проникнутых внутренним единством [2], т. е.

представляет собой специфическое качество. Хозяйство есть одно из первых и

необходимых условий бытия людей, тесно связанное с качеством и уровнем

жизни. Удовлетворяя материальные и духовные потребности, человеческое

сообщество тем самым развивает свое хозяйство.

Категория "хозяйство", таким образом, представляет собой широкое,

синтетическое обобщение всей совокупности факторов организации жизни

общества, а категория "экономика" выделяет лишь один из способов ведения

хозяйства. Хозяйство способствует приданию экономической деятельности

духовно-нравственной направленности, стимулирует творческие возможности

человека и развивает его качества. Экономика ориентирует прежде всего на

вещные отношения, активно используя их закономерности в своих целях, она

более утилитарно и прагматична.

В определенном аспекте понятия "хозяйство" и "экономика" можно

рассматривать кок различные парадигмы организации жизни общества. В основе

хозяйства находится понятие "организм", а в основе экономики — "механизм".

Соответственно этому различны и способы регуляции, управления. Регуляция

хозяйства осуществляется как органическая организованность, включающая

структурность качества, иерархическую соподчиненность частей и подсистем.

Регуляция экономики есть выражение механизма действия рыночных отношений и

представляет собой мерность качества, переход от одного экономического

цикла к другому.

В силу своих особенностей процесс регуляции хозяйства направлен на

совершенствование форм его целостности, на развитие творческих качеств у

человека, на осмысление высших целей и ценностей. По мнению сторонников

модели социального рыночного хозяйства, существует иерархия ценностей:

- ориентир для экономики — человек;

- ориентир для человека — его отношение к Богу.

Процесс становления эффективной социально ориентированной рыночной

экономики, как показывает опыт ряда стран, весьма сложен и длителен. Он

подобен органическому процессу, где все взаимосвязанно: духовные и

материальные потребности, экономическая выгода и общественная

целесообразность.

Иные мотивы наличествуют в экономической модели ведения хозяйства, где

экономическая выгода, прибыльность определяют смысл и содержание

деятельности. Факторами, стимулирующими экономическую деятельность,

выступают инвестиции, потребление и безработица. Регуляция экономических

отношений производится но основе биржи и рыночного механизма.

Современные споры и дискуссии об экономическом курсе страны есть по

сути спор о разных типах организации общества. Экономический механизм более

прост, количественно измеряем, легче поддается процессу регуляции. Этот

механизм вполне приемлем на начальных этапах, но этапе старта, но ни в коем

случае — для организации жизни общества. Ибо он порождает больше проблем,

чем их решает. Для организации жизни общества необходимы иные факторы:

качества индивидуума, качество ментальное™ общества, качество культуры и т.

д. На основе этих качеств и создается качество хозяйства.

Качество хозяйства — это такой способ организации жизни общества,

который имеет своей целью как достижение материального благополучия своих

граждан, так и духовно-нравственной осмысленности ими своего бытия.

Созидать такое качество — это значит привести в действие не только и не

столько экономические факторы, сколько прежде всего факторы социальные,

духовные, нравственные, создать условия для творческого человека, оказать

ему содействие в осмыслении целей и задач деятельности.

Реформирование современного российского общества должно быть

ориентировано на хозяйство в его качественной целостности, на

культивирование и воспитание соответствующих качеств у его граждан Русский

мыслитель И. А. Ильин в систему национального воспитания подрастающего

поколения России включал приобщение их к определенным установкам

("сокровищам"), тесно связанным с духовной компонентой. В число таких

"сокровищ" включается и хозяйство. Необходимо пробудить интерес к русскому

национальному хозяйству, к русскому национальному богатству как источнику

духовной и экономической независимости и духовного и экономического

расцвета русского народа. Это поможет, по мнению И, А. Ильина, заложить

основы "духовной почвенности и хозяйственного патриотизма" [З].

С позиций категорий хозяйства и экономики необходимо подходить к

бизнесу, предпринимательской деятельности с учетом не только факторов

рыночных отношений, но и ряда других: социальных, этических, экологических.

В широком смысле бизнес и предпринимательская деятельность есть

выражение качества хозяйство, творческий процесс созидания, влияющий на все

стороны жизни социального организма .

Исходным звеном структуры бизнеса является предпринимательская

активность. Бизнес может рассматриваться как качественный тип

деятельности, включающий всю совокупность, целесообразность активных

действий, начиная от замыслов выдвижения идей и кончая процессом их

реализации. При этом предпринимательская активность во многом определяется

рядом факторов:

- средоструктурных (прежде всего закономерности рынка);

- ситуационных событий (колебания спроса и предложения, наличие

нужных инвестиций и т. д.);

- определенных свойств личности (активность, решимость и т. п.).

В целом в структуре бизнеса четко выделяются две его важнейшие стороны:

субъект и объект.

Субъект — это участник предпринимательской деятельности, активно

влияющий на нее. Важнейшим звеном предпринимательской деятельности является

общение — взаимодействие субъектов этой деятельности, что предполагает

постоянный обмен как материальными, так и духовными ценностями.

Качество бизнеса прежде всего определяется качеством субъекта, его

способностями и умениями:

- управлять окружающими условиями;

- выбирать лучшие решения;

- концентрировать усилия на главном;

- уметь адаптироваться.

Для того, чтобы деловая жизнь не превратилась в рутину, необходим

риск, изобретательность, способность выдвигать новые идеи. Менеджер должен

постоянно воздействовать на других, уметь обучать их, формировать

коллектив. Эту способность выбирать и распоряжаться своей судьбой эксперты

определяют как ответственность за себя.

Объектом предпринимательской активности является рынок, его механизм

и законы функционирования.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре

и динамике конкретного спроса вкусах и предпочтениях покупателей т. е

информацию о внешних условиях функционирования;

- создание такого товара, набора товаров [ассортимента], который

более полно удовлетворяет требованиям рынке, чем товары конкурентов;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок,

обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

В целом предпринимательская деятельность есть творчество — создание

новых товаров и услуг, формирование новых потребностей у покупателей.

Мотивами такого творчества выступают коммерческая выгода и благо людей

общества. Цивилизованный предприниматель должен преодолеть противоречие в

мотивации своей деятельности, которой, с одной стороны, движет

расчетливость, ясное понимание своей выгоды, умение ее достичь и закрепить;

с

другой — важное значение имеет мотив бескорыстия.

Только на основе диалектического сочетания коммерческой выгоды и

бескорыстия предпринимательское творчество социально значимо, только в этом

случае оно активно влияет на качественное совершенствование хозяйственных

отношений, формирует не только материальные, но и духовные ценности,

оказывает влияние но качество жизни.

Чем выше в обществе иерархический уровень потребностей, тем острее

ощущается потребность в маркетинге, ориентированном на обновление

деятельности. Благодаря этой нацеленности на систематическое обновление,

маркетинг как система рыночной саморегуляции существенно отличается от

традиционных типов экономической деятельности. При этом для маркетинга

приоритетное значение имеют социальные потребности: предоставляемые товары

и услуги, предназначенные для формирования личности, проявления ее

способностей. Отсюда вытекают высокие требования к качеству товаров и

услуг. Поскольку потребности маркетинга ориентируются на социально-

этические новации, учитывающие приоритет покупателей, стремящихся к

улучшению качества своей жизни, то маркетинг можно рассматривать как один

из методов хозяйствования, имеющий не только экономическую, но и социальную

значимость.

2 Философия управления качеством

Исключительно важное значение в современных условиях имеет процесс

управления, посредством которого возможно достижение тех или иных целей,

придание системности проводимым изменениям. При этом существенно то, что

цели, средства и методы управления сориентированы на качество, т. е. речь

идет об управлении качеством. И этот фактор становится ведущим для

характеристики развитости современных стран и государств. Те страны и

государства, которые осознали значимость фактора качества в своем развитии,

разрабатывают и применяют соответствующие системы управления качеством, {Э.

Деминга, Дж. Джурана, ТОМ).

Проблема качества особенно актуальна для России, для процессов ее

преобразования. Фактор качества был упущен из виду, не были сформулированы

качественные цели реформ, такие как улучшение условий жизни и рост

жизненного уровни население, повышение качества и оптимизация ассортимента

выпускаемых товаров и оказываемых услуг [4].

По нашему мнению, необходимо философское осмысление существа проблем

управления качеством, что позволит с учетом национального и мирового опытов

подойти к формированию интегральной системы управления качеством. Нами

предлагается его интегральная модель (эллипсоид), завершающая формализацию

процесса исследования проблем качества {схема 3).

Устремленность к качеству есть всеобщая составляющая всего

мироздания. Мир, Вселенная, Космос как порядок, организованность есть

качественная определенность, находящаяся в динамическом состоянии. И эту

устремленность к качеству человек может выразить своим творчеством, своей

культурой, а также и хозяйственной деятельностью.

Имеется взаимосвязь между тем, как понимается качества, как оно

рассматривается, и тем, как и какими методами решается вопрос об управлении

им. Субстратному и предметному пониманию качества соответствует

технологический уровень управления, воздействие на вещь (предмет) с целью

придания ему соответствующих свойств; системному и функциональному —

современные системы управления, построенные на принципах ТQМ. В этой

системе управления учитывается обусловленность качества не только

экономическими и технологическими факторами, но и организационными,

психологическими.

В этих системах подчеркивался, что только систематическая и

целенаправленная работа может принести успех. Над качеством нельзя работать

эпизодически, на предприятии необходимо сформировать установку на качество

и недопустимость дефектов в материалах, продукции, технологии, квалификации

персонала. Иначе говоря, качество технологически, организационно,

психологически должно быть задано. Категория "качество" — это категория и

технологическая, и организационная, и психологическая, и нравственная.

Типичная ошибка — сужение качества до проблем технологии. Качество

начинается с качества работника, его квалификации, ею раскрепощенности. Э.

Деминг в своей концепции качества обращает внимание и на такой

психологический фактор, как страх. Поэтому предлагается изгонять страх, так

как он разрушает качество человека, его достоинство, его гордость.

Раскрепощение людей, создание условий для творческой роботы, поддержка и

стимулирование их инициативы создают ориентацию на качество.

Другая типичная ошибка — оценка результатов работы по количеству.

Конечно, оценить количество проще, ибо оно измеряемо и наглядно. Сложнее

увидеть всю систему факторов, взаимоотношений, которые обеспечивают

качество. Результаты труда каждого работника зависят не только от его

личного умения и усердия, но и от организации процесса производства,

состояния оборудования, качества взаимоотношений между людьми, качества

комплектующих, материалов и т. п.

Управление — это не только качественный вид деятельности, на что

обычно больше обращают внимание, но прежде всего — системное качество.

Субъект, объект, цели, средства и методы управления взаимообусловливаются и

находятся в системной взаимосвязи. В этой системе полнее выявляют свои

возможности все слогаемые процесса управления.

Субъекты управления: -

- участники процесса управления;

- специфические органы управления;

Качество субъекта управления во многом определяется тем, насколько и как

вовлечены в процесс управления все участники.

Средства и методы управления:

- человеческие качества;

- властные отношения;

-информационные ресурсы.

Качество методов и средств управления определяется прежде всего тем,

насколько и как матевируются человеческие качества. Но властные отношения

имеют абсолютное значение лишь в критических ситуациях, а человечкский

фактор - ведущий фактор процесса управления.

Объекты управления:

- - отношения между людьми;

- технологические процессы.

Качество объекта управления определяется отношениями между людьми.

Через формирование этих отношений объекту управления придается новое

качество. Важное значение имеют и проблемы управления технологическими

процессами.

Цели управления:

- достижение нового качества организованности, нового порядка;

- костижение более вымсоких показателей качества в работе.

Качества целей управления зависит от того, что является

приорететным в работе фирмы, коллектива. Добиваясь сиюминутного успеха,

можно упустить главное, слаженность в работе коллектива.

Таким образом, субъекты управления, объекты и методы управления,

средства управления должны быть поставлены в системную взаимосвязь, что и

обуславливает управление качеством.

Питательной основой процесса управления качеством являются духовная,

социальная и природная среды. Ключевая роль во взаимосвязи факторов

качества принадлежит духовности, духовное творчество русского народа -

питательная почва, на основе которой могут быть решены все и другие

проблемы, связанные с качеством.

Итак хозяйство как целостный организм может развиваться лишь на основе

ориентированности на качество, что и определяет необходимость решения

проблемы управления качеством.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аристотель. -- Соч. в 4-х томах. — Т.}. — Метафизика. —• М-: Мысль,

1976.

2. Гегель. Энциклопедия философских наук. Т. 1. Наука логики. М: Наука, 1

974.

3. Соловьев В.С Соч. в 2-х томах. — М.:

Мысль, 1990,

4. Карсавин Л[1. Философия истории. — С.-Пб.: АО "Комплект", 1993.

5. Струве П Б. Интеллигенция и народное хозяйство. — С-П6., 1911.

и Ильин И.А. Спасение в качестве// Русский колокол. — 1928. — № 4. — С 3-

7.

7. Ивлев Ю.В. Логика. - М,: Изл-во МГУ, 1992.

8- Живая Этика: Избранное — М.:

Республика, 1992.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИ1ЬРА1УРЫ

1 Бялойрпгин В.Я Современные проблемы Юр^иЮриО! (,1ЮГО упроппрния

Эффективностью производства и качеством пр^к ции в условиях становления

рынка М Изд(^^^^ 11 то I '• 199/1

4 Концепция самоорганизации станов ление нового оброзцо научного мышления

- М Аргус 1994

Булгаков С.Н. Филисофия хозяйства. Соч. В 2-х т. - Т.1. - М.: Наука 1993.

Кондратьев Н.Д. Основные проблемы экономической статистики и динамики. -

М.: Наука , 1991

Ильин И.А. Избанное - Смоленск : Посох, 1995

Гличев А.В. Реформирование экономики и фактор качества / Стандарты и

качество. - 1997, 4.

Страницы: 1, 2